Terminos y Condiciones

Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas (“el sitio web”) y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).

Estas páginas, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas de alojamientos online que proporcionan a través de este sitio web (el “servicio”) pertenecen y son gestionadas y suministradas por GUÍA SAI.com  (“GuíaSAI.com”, “nos”, “nosotros” o “nuestro”). Solo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales, conforme a los términos y condiciones especificados a continuación.

1. Ámbito de nuestro servicio

A través de este sitio web, nosotros (Guía SAI y sus afiliados) proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual todos los tipos de alojamiento temporal (por ejemplo, hoteles, posadas turísticas, posadas nativas, hostels, lodges, albergues, apartamentos turísticos etc, en conjunto el/los “alojamiento/s”) ofertan sus habitaciones; todos las actividades turísticas (tours, paseos, eventos turísticos), alquileres de vehículos (mulitas, carros, bicicletas, motos, convertibles, limosinas, cuatrimotos, jet sky, botes, yates etc), tiquetes aéreos a nivel nacional e internacional y los usuarios de la página web pueden realizar reservas. Al llevar a cabo una reserva mediante GuíaSAI.com, estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el establecimiento en el que has reservado. Desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el establecimiento, trasmitiendo los datos de la reserva al establecimiento y enviándote un correo electrónico de confirmación en representación del establecimiento.

La información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los establecimientos. Los establecimientos tienen acceso a una extranet mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en nuestro sitio web. Aunque intentamos que nuestro servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro sitio web u otros motivos), información imprecisa, o falta de información. El establecimiento es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas y disponibilidad) que aparece en nuestro sitio web. Nuestro sitio web puede ser visto como una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación (por estrellas) de cualquier establecimiento disponible.

Guía SAI cuenta con una app móvil disponible en IOS y androids completamente gratis y será tu principal complemento para tu viaje; puedes encontrarla en play store y app store. En ella encontraras:

  • Directorio de empresas de la ciudad con ubicación geográfica (GPS), descripción, teléfonos, fotos y videos.
  • Servicios especiales tales como web check in, itinerarios de vuelos del aeropuerto de la ciudad. Números de emergencia, servicio de taxi, clima ubicación de bancos y sus cajeros automáticos etc.
  • Lista de diferentes alojamientos con fotos, precios, descripción.
  • Actividades turisticas tanto en san andres como en providencia y santa catalina
  • Próximos eventos y conciertos.
  • Datos de contacto para un óptimo servicio al cliente.

 

Nuestros servicios son únicamente para uso comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, sin autorización de Guía SAI la cual se obtendrá mediante contrato previo para realizar dicha reventa. Los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva se realizaran por medio de un código único e intransferible otorgado por GuíaSAI.com

2. Precios, tarifas tachadas y precio mínimo garantizado

Los precios que aparecen en nuestro sitio web son muy competitivos. Todos los precios del sitio web de Guía SAI son por habitación y estancia completa, por actividad turística realizada y/o el alquiler de vehículos por horas o días completos, y se muestran sin IVA ya que nuestro territorio (Archipiélago de san Andrés, providencia y santa catalina islas) está exento del mismo, a no ser que se indique de otra forma en nuestro sitio web o en el correo electrónico de confirmación otros impuestos en algunas actividades. El alojamiento cargará los impuestos correspondientes en caso de no-show o como cargo por cancelación.

En ocasiones, en nuestro sitio web hay una tarifa más barata que otra para una estancia específica en un alojamiento. Estas tarifas creadas por los alojamientos pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Consulta los datos de la habitación y/o actividad turística, la tarifa minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

El cambio de monedas sólo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal.

3. Privacidad y cookies

Guía SAI respeta tu privacidad. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para obtener más información.

4. Servicio gratuito

Nuestro servicio es gratuito porque, a diferencia de otros, no cobramos por nuestro servicio ni añadimos suplementos (de reserva) al precio de las habitaciones, a los alquileres de vehículos o las actividades turísticas

Los proveedores de Alojamiento pagan una comisión (un porcentaje pequeño del precio de la habitación) a Guía SAI después de que el cliente se haya alojado en (y haya pagado) el alojamiento y/o realizado la actividad turística.

 

5. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

En algunos casos, hay establecimientos que ofrecen la posibilidad de pagar las reservas (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del establecimiento) al establecimiento durante el proceso de reserva mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco lo ofrezca y lo soporte). El pago se procesa de forma segura directamente desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del establecimiento mediante un procesador de pago externo.

En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, el establecimiento puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito. En ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez hecha la reserva. Por favor, consulta minuciosamente la información de la habitación para conocer las condiciones especiales antes de realizar la reserva.

En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible (normalmente de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de la tarjeta de crédito o el banco te cargue a ti dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas resultantes de una reserva realizada en nuestro sitio web, te abonaremos dicha cantidad (hasta un máximo de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, informa de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico (info@Guíasai.com). En el asunto del correo, escribe “fraude tarjeta de crédito” y facilítanos pruebas del cargo de la cantidad deducible (p.ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización se aplica a las reservas realizadas mediante tarjeta de crédito utilizando el servidor seguro de Guía SAI y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito en el servidor seguro, por falta o negligencia nuestra, del cual tú no seas responsable.

6. Cancelación y no show (no presentado)

6.1 Alojamientos

Al realizar una reserva en un establecimiento de alojamiento, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales (entrega) del establecimiento que puedan afectar a tu reserva o a tu estancia. Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el establecimiento (consulta los términos y condiciones de entrega directamente en dicho establecimiento). Las condiciones generales de cancelación y no show de cada establecimiento están a tu disposición en nuestro sitio web, tanto en las páginas de información del establecimiento como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación.

Consulta en los términos y condiciones del hospedaje elegido, revisa el plazo máximo de cancelación y/o modificación de fechas de hospedaje, en caso de retractarse para evitar el pago de la penalidad.

Para hacer efectiva la reserva debe cancelar el 50% del valor total del hospedaje por anticipado (deposito), Guía Sai.com asume que el establecimiento elegido cumple con las expectativas de hospedaje del cliente. De tal manera que el 50 % restante será cancelado al momento del Check in, sin ninguna excepción.

Si vas a llegar tarde o con retraso el día del registro de entrada o si llegas al día siguiente, asegúrate de comunicarlo (con prontitud y a su debido tiempo) con nuestro departamento de servicio al cliente, para que sepan cuándo llegarás y así evitar que cancelen tu habitación o te carguen el suplemento por no presentarte. Guía SAI.com no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte que pueda realizar el alojamiento.

6.2 Actividades Turísticas y alquiler

En caso de pago de actividades turísticas y alquileres de vehículos, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales que puedan afectar a tu reserva, Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados (consulta los términos y condiciones).  Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. En caso de no show (no presentado) o cancelaciones con cargos, se puede aplicar el impuesto turístico de la ciudad.

Consulta en los términos y condiciones de la actividad y/o alquiler elegido. El plazo máximo de cancelación y/o modificación de fechas de realización de la actividad y/o alquiler es de 36 horas previas a la hora de realización.

En caso de modificación de fechas de realización de una actividad y/o alquiler, dentro del plazo máximo no se cobrara  penalidad.

En caso de cambio de actividad y/o alquiler con precios similares, (siempre y cuando sea dentro del plazo máximo de 36 horas) no se cobrara penalidad.

En caso de cancelación de la actividad y/o alquiler, la penalidad es equivalente al 10% del valor de la actividad.

Para hacer efectiva la reserva debe cancelar el 100% del valor total.

Debido a que la mayoría de las actividades se realizan al aire libre (En exteriores), son propensas ser canceladas por el destino a causa de mal tiempo (Clima), se podrá realizar cambio de fechas de realización o el reintegro del dinero.

 

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas.

7. Correspondencia y comunicación (adicional)

Al hacer una reserva, aceptas recibir (i) un e-mail, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, donde encontrarás información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para tu reserva y destino. También aceptas recibir (ii) un e-mail, que podemos enviarte después de tu estancia en el establecimiento o después de haber realizado actividades turisticas invitándote a completar un formulario de opinión. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto contigo.

Guía SAI.com se exime de cualquier responsabilidad en relación con cualquier comunicación con el alojamiento u operador turístico en o a través de su plataforma. No obtendrás ningún derecho de ninguna petición a, o comunicación con el alojamiento u operador turístico (cualquier forma de) acuse de recibo de cualquier comunicación o petición. Guía SAI.com no puede garantizar que el alojamiento, operador turístico (debida y oportunamente) reciba/lea, cumpla con, ejecute o acepte cualquier petición o comunicación.

Con el objetivo de completar y asegurar tu reserva adecuadamente, necesitas usar una dirección de e-mail correcta. No nos hacemos responsables de (ni tenemos ninguna obligación de verificar) ningún error o fallo ortográfico en la dirección de e-mail ni de ningún número de teléfono (móvil) o número de tarjeta de crédito que sea impreciso o erróneo. Adicionalmente Guía SAI.com presta un servicio personalizado para garantizar la programación y realización de las diferentes actividades turísticas, alojamientos y alquiler de vehículo, por este motivo el cliente debe suministrar un numero telefónico móvil para adjudicarle un asesor permanente (durante su estancia en el Archipiélago). En el caso de visitantes que no posean una línea telefónica móvil valida en Colombia o (roamming), Guía SAI.com se encargara de suministrarle una SIM CARD de uso temporal durante su estancia. La cual el visitante esta obligado a devolver al asesor de Guía SAI.com

  1. Ranking, programa de alojamientos preferentes, estrellas y comentarios

La clasificación de los establecimientos que aparece por defecto en nuestro sitio web es por Recomendados (o similares) y lo llamamos “ranking por defecto”. También ofrecemos otras formas de clasificar los establecimientos. El ranking por defecto se crea a través de un sistema automático de clasificación (algoritmo) y se basa en diversos criterios.

Los comentarios pueden (a) visualizarse en la página de información del establecimiento en nuestro sitio web con el fin de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del establecimiento con (futuros) clientes. Guía SAI.com también los puede (b) utilizar (de forma parcial o completa) según su criterio (ej. para marketing, promoción o mejora del servicio) en nuestro sitio web o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales utilizados o que sean propiedad de Guía SAI.com. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar los comentarios que creamos oportunos. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo.

9. Exención de responsabilidad

Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste total de tu reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del establecimiento en nuestro sitio web; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el establecimiento u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestro sitio web; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al establecimiento o a otros socios de negocio (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra página web, incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

Tanto si el alojamiento en el que te alojas, o el operador turístico te cobra (o te ha cobrado) por tu habitación como si nosotros facilitamos el pago del precio de la habitación, aceptas que el alojamiento es, a todos los efectos, el responsable de la recogida, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el precio total de la habitación a las autoridades fiscales pertinentes. Guía SAI.com no es responsable del envío, recogida, retención o pago de los impuestos sobre el precio total de la habitación a las autoridades fiscales pertinentes.

Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión del copyright de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que Guía SAI.com utilice dicha foto o imagen en sus webs (móviles), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que Guía SAI.com considere apropiada. Estás garantizando a Guía SAI.com un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para utilizar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar las fotos/imágenes en la forma que Guía SAI.com considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de los alojamientos, o los operadores turisticos) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Guía SAI.com. Guía SAI.com no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes la asumirá la persona que ha subido la foto, y nunca será responsabilidad de Guía SAI.com. Guía SAI.com niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantiza que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por Guía SAI.com en cualquier momento y sin previo aviso.

10. Derechos de propiedad intelectual

Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o utilizado en nuestro sitio web y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, así como el material de nuestro sitio web pertenecen a Guía SAI.com sus proveedores o distribuidores.

Guía SAI.com se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en (todos los derechos de propiedad intelectual de) (la apariencia (incluyendo la infraestructura) de) la página web donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de los clientes y el contenido traducido), y no tienes derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, utilizar, combinar o utilizar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de los clientes) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completamente o parcialmente) nuestro contenido (traducido) (incluyendo los comentarios de los clientes) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la página web o cualquier contenido (traducido) o comentarios de los clientes, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a Guía SAI.com. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).

11. Miscelánea

En la medida en que lo permita la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación holandesa, y cualquier controversia que surja por estos términos y condiciones generales o por nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Ámsterdam, en los Países Bajos.

La versión original en español de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en español y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en español de estos términos prevalece y es concluyente en la medida en que esté permitido por la ley. Podrás consultar la versión en español en nuestro sitio web (seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que te la enviemos.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

12. Sobre Guía SAI.com y las empresas filiales

Guía SAI.com presta el servicio de reserva de alojamientos y/o actividades turísticas y alquileres de vehículos online. Se trata de una empresa de régimen simplificado ubicada en san andres isla en la Av 20 de julio No. 4ª-26  2do piso. Está inscrita en la Cámara de Comercio de San Andres Isla, Colombia con el número 6103608-2.

La sede de Guía SAI.com se encuentra en san andres isla, y cuenta con varios grupos de empresas afiliadas (las “empresas filiales”) en todo el archipielago. Estas empresas filiales proporcionan únicamente un apoyo interno a y en beneficio de Guía SAI.com. Algunas empresas filiales específicas prestan servicios limitados de apoyo de atención al cliente (solo por teléfono). Las empresas filiales no cuentan con ninguna página web (y de ninguna manera controlan, gestionan, mantienen ni son propietarias de la página web). Las empresas filiales no tienen poder ni autoridad para prestar el servicio, representar a Guía SAI.com o firmar un contrato en su nombre. No tienes ninguna relación (legal o contractual) con las empresas filiales. Las empresas filiales no operan y no están autorizadas para actuar como ningún tipo de agente de proceso o servicio de Guía SAI.com. Guía SAI.com no acepta ni asume ningún otro domicilio en ningún lugar, ubicación u oficina del mundo (tampoco en la oficina de sus empresas filiales), que no sea su domicilio social en San Andres Isla.

 

 

 

Términos para hospeadjes

 

Condiciones generales de entrega

Estas condiciones generales de entrega (en adelante, las “Condiciones“) forman parte del Acuerdo de Colaboración (en adelante, el “Acuerdo de Colaboración“; junto con las Condiciones, se denominarán “Acuerdo“) establecido entre un Establecimiento y Guía SAI (conformando cada uno una “Parte” y juntos siendo las “Partes” del presente Acuerdo).

1. DEFINICIONES

Además de los términos que se definirán en el presente Acuerdo, se aplicarán las siguientes definiciones, a no ser que se indique expresamente lo contrario:

Plataforma de Guía SAI ” se refiere a la página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos de Guía SAI en los que se ofrece el Servicio.

Servicio de atención al cliente” identifica al servicio de atención al cliente de GuíaSAI.com, al que se puede acceder a través de la dirección atencion.cliente@Guía SAI u otra dirección indicada en el presente Acuerdo.

Extranet” es el sistema online al que puede acceder el Establecimiento (tras indiciar su nombre de usuario y contraseña) a través de la página web www.Guíasai.com/hotelaccess, para actualizar, hacer cambios, verificar y corregir la Información del Establecimiento y las reservas (que incluye tarifas, disponibilidad y habitaciones).

Causa de fuerza mayor” se refiere a cualquiera de las causas siguientes que pueden afectar a múltiples clientes y establecimientos: casos fortuitos, erupciones volcánicas, desastres naturales, incendios, actos bélicos, hostilidades o cualquier situación de emergencia local o nacional, invasión, cumplimiento de cualquier orden o petición por parte de autoridades nacionales, provinciales, portuarias u otras autoridades públicas, regulación o intervención gubernamental, acción militar, guerra civil o terrorismo, explosiones (biológicas, químicas o nucleares), rebelión, disturbios, insurrección, desorden civil, (o la amenaza material o sustancial o el temor justificado por cualquiera de los casos anteriores), cese de servicios de transporte, cierre de aeropuertos o cualquier otra situación, circunstancia o emergencia excepcional y catastrófica que impida al Cliente viajar o alojarse en el Establecimiento.

Cliente” es el visitante de las Plataformas o el cliente/huésped del Establecimiento.

Derechos de propiedad intelectual” son las patentes, derechos de autor, inventos, derechos sobre diseños y bases de datos, diseños registrados, marcas comerciales, nombres comerciales, marcas registradas, logos, marcas de servicio, conocimientos prácticos, modelos, diseños no registrados o, si es relevante, las aplicaciones de dichos derechos, conocimientos prácticos, marcas o nombres comerciales, dominios (bajo cualquier extensión, por ejemplo: .nl, .fr, .eu, etc.) u otros derechos u obligaciones similares estén o no registrados, u otra propiedad intelectual o industrial, derechos existentes en otros territorios o jurisdicciones del mundo.

Plataformas” se refiere a la página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos de Guía SAI y sus empresas afiliadas en los que el Servicio está disponible.

Servicio” se refiere al sistema de reservas online de Guía SAI a través del cual el Establecimiento puede indicar que las habitaciones están disponibles y mediante el cual el Cliente realiza sus reservas y el Pago Facilitado.

2. OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO

2.1 Información del establecimiento

2.1.1 La información proporcionada por el Establecimiento para que aparezca en las Plataformas incluirá datos relativos al Establecimiento (imágenes, fotografías y descripciones), sus instalaciones y servicios, las habitaciones disponibles para reservar, datos sobre tarifas (incluyendo todos los impuestos, cargos y suplementos aplicables), las condiciones de no-show, disponibilidad y cancelación, y otras condiciones y restricciones (en adelante, la “Información del Establecimiento“). Cumplirá con los formatos y estándares marcados por GuíaSAI.com. La Información del establecimiento no incluirá números de teléfono o fax, direcciones de correo electrónico (incluyendo skype) o páginas web/aplicaciones/plataforma sociales (incluyendo twitter y facebook) con referencias directas al Establecimiento o a sus página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos, o a las página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos de terceros. Guía SAI se reserva el derecho a editar o eliminar datos incorrectos e información incompleta o que viole los términos y condiciones del presente Acuerdo.

2.1.2 El Establecimiento garantiza que la Información del establecimiento es veraz, correcta y no engañosa. El Establecimiento es responsable de la corrección y actualización de la Información del Establecimiento, incluyendo la disponibilidad adicional de las habitaciones para algunos periodos o acontecimientos extraordinarios (cambios importantes) o situaciones (por ejemplo: reformas u obras en las instalaciones o por la zona). El Establecimiento actualizará la Información a diario (o más frecuentemente, si es necesario) y cambiará a través de la Extranet (i) las tarifas de las habitaciones disponibles y (ii) el número o tipo de habitaciones disponibles.

2.1.3 La información proporcionada por el Establecimiento para que aparezca en las Plataformas es propiedad exclusiva del Establecimiento. Guía SAI editará o modificará esta información y la traducirá a otros idiomas; dichas traducciones son propiedad exclusiva de GuíaSAI.com. El contenido editado y traducido es de uso exclusivo de Guía SAI en las Plataformas y el Establecimiento no lo utilizará (de ninguna forma) para otro tipo de distribución, canal de venta o para otros fines. No se permitirán cambios o actualizaciones de la Información del Establecimiento sin consentimiento previo por escrito de GuíaSAI.com.

2.1.4 A no ser que Guía SAI indique lo contrario, todos los cambios, actualizaciones y/o correcciones de la Información del Establecimiento (incluyendo tarifas, disponibilidad y habitaciones) los realizará directamente el Establecimiento online, utilizando la Extranet u otras formas indicadas por GuíaSAI.com. Guía SAI procesará las actualizaciones y cambios de imágenes, fotos y descripciones lo más pronto posible.

2.2 Paridad y restricciones de las habitaciones

2.2.1 El Establecimiento proporcionará paridad a Guía SAI en las tarifas y en la disponibilidad (en adelante, “Paridad“).

Paridad de disponibilidad significa que el Establecimiento proporcionará a Guía SAI las mismas facilidades relativas a la disponibilidad (por ejemplo: habitaciones disponibles para reservar en la Plataforma) que sean tan favorables como las ofrecidas a otros competidores de Guía SAI (incluyendo reservas online u offline, agencias de reservas e intermediarios) y/o terceros (online u offline) asociados o relacionados con el Establecimiento.

2.2.2 Las restricciones y las condiciones (incluido el precio) de las habitaciones disponibles para reservas en la Plataforma de Guía SAI deben cumplir en todo momento con la Cláusula 2.2.1 y tener sentido para todas las partes involucradas (incluidos los consumidores).

2.2.3 Guía SAI facilitará a los miembros de su grupo cerrado de usuarios un descuento en el precio de la habitación, desde su propio coste hasta el nivel de la Comisión.

2.2.4 Dentro de los límites de este Acuerdo y sujeto en cualquier caso a la paridad de disponibilidad establecida en la Cláusula 2.2.1, se anima al Establecimiento a proporcionar a Guía SAI un acceso equitativo a todos los tipos de habitaciones (incluyendo varias políticas y restricciones) y disponibilidad de precios durante la vigencia del Acuerdo (durante los periodos de alta y baja demanda (incluidas las ferias, congresos y eventos especiales)).

2.3 Commission

2.3.1 Para cada reserva realizada en las Plataformas, el Establecimiento pagará a Guía SAI una comisión (en adelante, la “Comisión“) calculada de acuerdo con la Cláusula 2.3.2. El pago se llevará a cabo conforme a la cláusula 2.4.

2.3.2 La Comisión por reserva equivale al múltiplo del (i) número de noches de estancia en el Establecimiento; (ii) de la tarifa reservada por habitación y noche (sin incluir IVA, impuestos sobre las ventas y otros impuestos nacionales, gubernamentales, provinciales, estatales, municipales o locales (en adelante los “Impuestos“)) y otros extras, suplementos y cargos incluidos en la tarifa ofertada en el momento en que el Cliente realiza la reserva de la habitación en las Plataformas (como desayunos, comidas, (media pensión o pensión completa), alquiler de bicicletas, cargos por registro de entrada o salida fuera del horario habitual, cargos por personas adicionales, suplementos de los complejos, camas supletorias, entradas de espectáculos, gastos de servicio, etc.); (iii) del número de habitaciones reservadas; y (iv) del porcentaje de Comisión indicado en el Acuerdo. Para evitar dudas, en caso de que el Cliente realice el pago del precio de la habitación de acuerdo con la Cláusula 4.4 (Pago Facilitado), Guía SAI calculará la Comisión en caso de no-show o cancelación de acuerdo con la Cláusula 4.4.8. En todos los demás supuestos, la Comisión se cargará en caso de overbooking o no-show (a menos que el Establecimiento notifique a Guía SAI dicho no-show en un plazo de 2 días laborables a partir de la fecha prevista de llegada del Cliente) o de cancelaciones cobradas (si se vulneraran las condiciones de cancelación sin cargos del Establecimiento) y se calculará de acuerdo con la reserva confirmada.

2.3.3 El Establecimiento es responsable de informar a Booking.com sobre los impuestos, suplementos, cargos y cánones correspondientes (y cualquier cambio que se produzca en los mismos) que serán cargados al Cliente por parte del Establecimiento después de realizar reservas con pago por adelantado o con pago al realizar el registro de salida. A menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo de colaboración o que la ley aplicable requiera lo contrario, la tarifa mostrada al Cliente en las Plataformas no incluirá impuestos sobre ventas, cargos y otros impuestos, suplementos, cargos o cánones (nacionales, gubernamentales, regionales, provinciales, municipales o locales).

2.3.4 En caso de que según (enmienda o entrada en vigor de) leyes, normas y legislación aplicable al Establecimiento, las tarifas deban aparecer con impuestos sobre las ventas y otros impuestos (nacionales, gubernamentales, estatales, municipales o locales) y tasas incluidos, el Establecimiento ajustará sus tarifas a través de la Extranet conforme a los términos de las Cláusulas 2.1.2 y 2.1.4 tan pronto como sea posible, pero siempre 5 días laborales posteriores a (i) la enmienda o entrada en vigor de leyes, normas y legislación a este respecto, o (ii) a la notificación de Booking.com de la misma.

2.3.5 La Extranet muestra los datos de todas las reservas hechas en el establecimiento a través de las Plataformas, así como la comisión correspondiente. El día 1 de cada mes estará disponible en la Extranet un comprobante de reservas (“Comprobante de Reservas Online“) que muestra las reservas de aquellos clientes cuya fecha de salida recae en el mes anterior.

2.4 Payment Commission

2.4.1 La Comisión por las reservas se cobrara conforme a los siguientes términos:

(a) Una vez el visitante seleccione y reserve con fechas el hospedaje y realice el pago (mediante transferencia u otro medio electrónico) ya sea en su totalidad de la reserva o pago parcial del mismo, Guía SAI debitara automáticamente el porcentaje equivalente a la comisión total excluyendo el porcentaje de comisión por transacción bancaria, botones de pago (PAYU, PAYPAL ETC).

(b) En el caso de pago parcial el establecimiento recibirá el dinero restante directamente del huésped en el momento de la llegada a su establecimiento.

(c) El Establecimiento se hará cargo de las comisiones aplicadas por los bancos al efectuar las transferencias.

2.4.2 El Establecimiento es responsable de las retenciones fiscales y el pago de impuestos y tasas (por ejemplo, las mencionadas anteriormente en la sección d de la cláusula 2.4.1) que se apliquen a la Comisión a deber a Guía SAI de acuerdo con la normativa de impuestos pertinente y las solicitudes y modo de operar de las autoridades fiscales. El Establecimiento asumirá y será responsable del pago y envío de los impuestos que se apliquen a (los pagos de) la Comisión y los intereses y penalizaciones relacionados con los pagos atrasados establecidos por las autoridades fiscales por no asumir o pagar los impuestos aplicables a la Comisión. Si procede, el Establecimiento será el único responsable de negociar y ponerse de acuerdo con las autoridades fiscales pertinentes sobre los impuestos aplicables a (los pagos de) la Comisión. El Establecimiento proporcionará a GuíaSAI.com, bajo previa petición de GuíaSAI.com, copias (fotografiadas/escaneadas) de los certificados de pago o exención de los impuestos de cada envío de la Comisión. El Establecimiento garantiza que está debidamente registrado en todos los organismos fiscales pertinentes (incluidos los organismos tributarios (locales) reglamentarios) como hotel u otro tipo de proveedor de alojamiento.

2.4.3 En caso de conflicto entre Guía SAI y el Establecimiento (por ejemplo, por el importe de la Comisión), los importes incuestionables de la Comisión se pagarán conforme a los términos del presente Acuerdo, a pesar del estado o naturaleza de dicho conflicto.

2.5 Reservas, reservas de los clientes, quejas

2.5.1 El Establecimiento recibe una confirmación para cada una de las reservas que los Clientes realizan en la Plataforma cuyos datos de reserva incluirán la fecha de llegada, el número de noches, el tipo de habitación (incluyendo preferencias de fumadores, (si existe la opción)), la tarifa de la habitación, el nombre del Cliente, (en su conjunto, “Datos del cliente“) y otras peticiones especiales que solicite el Cliente. Guía SAI no es responsable de que las fechas y la información proporcionadas por los Clientes sean correctas y completas. Guía SAI  es responsable del pago de las reservas (online) por parte de los Clientes. Para evitar dudas, el Establecimiento consultará y verificará con frecuencia (como mínimo, a diario) el estado de las reservas realizadas en la Extranet.

2.5.2 Al realizar una reserva a través de las Plataformas, se establece un contrato directo (y por tanto, un vínculo legal) entre el Establecimiento y el Cliente (en adelante, la “Reserva del cliente“).

2.5.3 El Establecimiento está obligado a aceptar al Cliente como su parte contractual y a gestionar la reserva online conforme a la Información del establecimiento (incluido el precio) que aparece en las Plataformas, en el momento en que se realiza la reserva, y en la confirmación de la reserva, incluyendo la información adicional y/o peticiones especiales del Cliente.

2.5.4 Además de los suplementos, extras y cargos especificados en la reserva confirmada, el Establecimiento no podrá cobrar al cliente ningún cargo de gestión o administración, o cargos por utilizar un determinado método de pago (p.ej. cargos por pagar con tarjeta de crédito).

2.5.5 Las quejas y reclamaciones respecto al Establecimiento (productos o servicios ofrecidos por éste) o a peticiones específicas de los Clientes se tratarán con el Establecimiento, sin mediación o interferencia de GuíaSAI.com. Guía SAI niega toda responsabilidad relativa a dichas reclamaciones. Guía SAI puede en todo momento y según su propio criterio (a) ofrecer servicio de atención y soporte al cliente, (b) actuar como intermediario entre el Establecimiento y el Cliente, (c) proporcionar, a cuenta y cargo del Establecimiento, un alojamiento alternativo de un nivel igual o superior en caso de overbooking u otras irregularidades materiales o quejas en relación con el Establecimiento, o (d) ayudar a un Cliente a comunicarse o a tomar acciones contra el Establecimiento.

2.5.6 El Establecimiento corregirá de inmediato -en la medida de lo posible- la tarifa(s) disponible en la Plataforma de GuíaSAI.com, para que aparezca el precio actualizado en posteriores reservas. Además, el Establecimiento ajustará de inmediato la tarifa de la reserva del respectivo Cliente..

2.6 Overbooking y cancelaciones

2.6.1 El Establecimiento proporcionará las habitaciones reservadas y, en caso de que un Establecimiento no pueda cumplir con las obligaciones de este Acuerdo, informará de inmediato a Guía SAI a través del Servicio de atención al cliente ( atencion.cliente@Guíasai.com; poniendo en el apartado de asunto del correo electrónico “overbooking”). Guía SAI dispondrá un alojamiento alternativo:

(a) encontrará un alojamiento alternativo con las mismas o mejores condiciones garantizando la reserva del Cliente;

(b)El establecimiento principal proporcionará transporte privado gratuito al establecimiento alternativo indicado por Guía SAI para el Cliente y los acompañantes incluidos en la reserva.

(c)El establecimiento indemnizará a Guía SAI por todos los costos y gastos (por ejemplo, los gastos de transporte y de teléfono) realizados, soportados, pagados o incurridos por el Cliente y/o Guía SAI debidos a o causados por el overbooking. Cualquier cantidad que Guía SAI cargue en relación con este asunto deberá abonarse dentro de los 14 días posteriores al overbooking.

Teniendo como alternativas el pago de la penalidad en efectivo en el plazo antes mencionado o descontables de una reserva diferente y posterior del suceso.

2.6.2 El Establecimiento no está autorizado a cancelar las reservas online.

2.6.3 Las cancelaciones realizadas por el Cliente dentro del plazo indicado en las condiciones de cancelación, no comportan Comisión. Las cancelaciones efectuadas fuera del plazo establecido en las condiciones, comportarán una Comisión conforme a los términos de este Acuerdo.

2.7 Garantía de la tarjeta de crédito

2.7.1 Guía SAI aceptará en todo momento las principales tarjetas de crédito (incluyendo Master Card, Visa y American Express) para garantizar la reserva.

2.7.2 El Establecimiento es el responsable de cobrar la estancia del Cliente solo en caso de reserva y pago parcial posterior y Guía SAI los cargos por no show o por cancelaciones (incluyendo los Impuestos aplicables al Establecimiento y el reembolso de los mismos a las autoridades fiscales correspondientes). Los cargos en la tarjeta de crédito se realizarán en la misma moneda que aparece en la reserva del Cliente.

2.7.3 En caso de ofrecer habitaciones que solo se puedan abonar en efectivo, Guía SAI no proveerá los datos de la tarjeta de crédito al Establecimiento como garantía de la reserva (ya sea un “Establecimiento con pagos solo en efectivo” o “COA“).

2.8 Seguridad de los datos de la tarjeta de crédito

2.8.1 Guía SAI cumplirá con las condiciones, los criterios de conformidad y los procesos de validación indicados en el procedimiento de seguridad Payment Card Industry Data Security Standard (en adelante, “PCI”) que siguen frecuentemente la mayoría de empresas emisoras de tarjetas de crédito.

2.9 Marketing directo a los Clientes

El Establecimiento acepta no ofrecer a los Clientes que han obtenido mediante GuíaSAI.com, promociones online u offline ni correos electrónicos, ya sean solicitados o no.

2.10 Extranet

Guía SAI  proporcionará un número de usuario y una contraseña al Establecimiento, que le permitirá acceder a la Extranet. El Establecimiento salvaguardará y conservará el número de usuario y la contraseña de forma confidencial y segura, y solo los facilitará a las personas que necesiten tener acceso a la Extranet. En caso de alguna (posible) violación de la seguridad o de uso indebido de la Extranet, el Establecimiento lo notificará de inmediato a GuíaSAI.com.

2.11 Causa de fuerza mayor

En caso de causas de fuerza mayor, Guía SAI no cargará (y deberá reembolsar, de ser necesario) a los huéspedes afectados por la causa de fuerza mayor las tasas, costes, gastos y demás importes, incluyendo los no reembolsables y las tasas por no-show, modificación de la reserva o cancelación, (i) en caso de que los huéspedes cancelen o modifiquen la reserva o (ii) en caso de que parte de la reserva no haya sido consumida debido a la causa de fuerza mayor. En caso de duda razonable y justificada, el Establecimiento podrá solicitar al cliente que pruebe la causalidad entre la causa de fuerza mayor y la cancelación, no-show o modificación de la reserva (y si Guía SAI se lo solicita, remitirle estas pruebas). Para que Guía SAI registre las cancelaciones, no-shows y modificaciones de las reservas en caso de causa de fuerza mayor, el Establecimiento informará a Guía SAI en un plazo de 2 días laborables a partir de (a) la hora prevista de salida del no-show o cancelación, o (b) el registro de salida, el número de días de estancia consumidos. Guía SAI no cobrará comisiones por los no-shows, cancelaciones ni partes no consumidas de las reservas debido a causas de fuerza mayor.

3. LICENCIAS

3.1 Por el presente, el Establecimiento otorga a Guía SAI derechos y licencias (o sublicencias) internacionales, no exclusivos y libres de derechos de autor para:

(a) utilizar, reproducir, distribuir, comunicar y facilitar de alguna forma y mostrar los elementos pertenecientes a los Derechos de propiedad intelectual del Establecimiento, tal y como el Establecimiento implicado en este Acuerdo los facilita a Guía SAI para que pueda ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones indicadas en este Acuerdo;

(b) utilizar, reproducir, haber reproducido, procesar, distribuir, sublicenciar, publicar y utilizar (sin límites de actuación, modificación, adaptación, comunicación, reproducción, copia y otras formas de publicación) la Información del Establecimiento.

3.2 Guía SAI puede sublicenciar, facilitar, mostrar y ofrecer la Información del Establecimiento (incluyendo los Derechos de propiedad intelectual) y las ofertas especiales que el Establecimiento ha indicado en las Plataformas o en colaboración con (la página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos de) las empresas afiliadas y/o terceros (en adelante, las “Plataformas de terceros“).

3.3 En ningún caso Guía SAI es responsable de los actos u omisiones del Establecimiento en las Plataformas de terceros. El Establecimiento puede solicitar a Guía SAI (que tiene el derecho y no la obligación) que (i) desactive y desconecte al Establecimiento de dicha Plataformas de terceros; o bien (ii) que elimine al Establecimiento (incluyendo la Información del Establecimiento) de dicha Plataforma, o que rescinda este Acuerdo, conforme a los términos del mismo.

4. RANKING, COMENTARIOS DE LOS CLIENTES, MARKETING Y MODELO DE PAGO FACILITADO

4.1 Ranking

4.1.1 Guía SAI determina de forma automática y unilateral el orden de clasificación del Establecimiento que aparece en las Plataformas (en adelante, el “Ranking“). Este Ranking se basa en varios factores, incluyendo el porcentaje de comisión que paga el Establecimiento, la disponibilidad mínima establecida por el Establecimiento, el número de reservas comparado con el número de visitas a la respectiva página del Establecimiento en la Plataforma (en adelante, la “Conversión“), el volumen del Establecimiento, la ratio de cancelaciones, la puntuación de los clientes en sus comentarios, el historial de servicio al cliente, el número y tipo de quejas de los Clientes.

4.1.2 El Establecimiento puede influenciar en el ranking cambiando el porcentaje de comisión y la disponibilidad durante algunos periodos, y mejorando frecuentemente el resto de factores. El Establecimiento no puede hacer responsable a Guía SAI del Ranking de los Establecimientos, ya que este Ranking es automático.

4.2 Comentarios de los clientes

4.2.1 Guía SAI pedirá a los clientes que se han alojado en el Establecimiento que comenten su estancia en el Establecimiento y puntúen los distintos aspectos de ésta.

4.2.2 Guía SAI se reserva el derecho a publicar dichos comentarios y puntuaciones en las Plataformas. El Establecimiento acepta que Guía SAI es un distribuidor (sin ninguna obligación a verificar) y no un editor de estos comentarios.

4.2.3 Guía SAI se compromete a hacer todo lo posible para monitorizar y revisar los comentarios de los clientes para evitar obscenidades o mencionar nombres propios. Guía SAI se reserva el derecho a rechazar, editar o eliminar comentarios desfavorables en caso de que incluyan obscenidades o se mencionen nombres propios.

4.2.4 Guía SAI no participará en discusiones, negociaciones o alegaciones con el Establecimiento respecto a (el contenido o las consecuencias de la publicación o distribución de) los comentarios de los Clientes.

4.2.5 Guía SAI no tiene y niega toda responsabilidad por el contenido y las consecuencias (y la publicación o distribución) de los comentarios.

4.2.6 Los comentarios de los clientes son de uso exclusivo de Guía SAI y Guía SAI puede ponerlos a disposición de sus Plataformas durante ciertos periodos de tiempo. Guía SAI posee de manera exclusiva todos los derechos de propiedad, títulos e intereses en y de (todos los derechos de propiedad intelectual de) los comentarios de los clientes y el Alojamiento no tiene derecho (de manera directa o indirecta) a publicar, publicitar, promocionar, copiar, reunir, enlazar (con hyper/deep links), integrar, obtener, utilizar, combinar, compartir o usar de cualquier otro modo los comentarios de los clientes sin autorización previa de GuíaSAI.com.

4.3 Marketing y publicidad de pago por clic (PPC) online

4.3.1 Guía SAI tiene derecho a promocionar el Establecimiento utilizando el nombre(s) del mismo en acciones de marketing online, incluyendo marketing por correo electrónico y/o publicidad de pago por clic (PPC). Guía SAI lleva a cabo campañas de marketing online a su cargo.

4.3.2 El Establecimiento conoce el funcionamiento de los buscadores, como el spidering de contenido y los rankings de las URLs. Guía SAI acepta que si el Establecimiento detecta alguna acción por parte de las Plataformas de terceros que infrinja sus Derechos de propiedad intelectual, lo notifique a Guía SAI por escrito. Guía SAI se compromete a hacer todo lo posible para que los respectivos terceros corrijan dicha infracción.

4.3.3 El Establecimiento acuerda no usar, publicar, beneficiarse de, incluir, utilizar, referirse a o tener como objeto específico la marca/logo de Guía SAI (incluido el nombre de marca, el nombre comercial, la marca de servicio u otra fuente o indicio de identificación similar) ya sea directamente a través de compras de palabras clave que utilizan los Derechos de Propiedad Intelectual de GuíaSAI.com, con el objetivo de comparar precios o con cualquier otro objetivo (ya sea en la plataforma del Establecimiento o en cualquier plataforma, sistema, motor u otros de terceros), a menos que Guía SAI lo apruebe por escrito..

4.4 Pago Facilitado

4.4.1 El Establecimiento está de acuerdo y acepta que GuíaSAI.com, (siempre como agente) cada cierto tiempo y en ciertas jurisdicciones y para algunos Establecimientos, facilite algunos métodos de pago (gestionados por Guía SAI u otra tercera parte) para el (pre) pago (por adelantado) del Precio de la Habitación (como se define a continuación) por los Clientes al Establecimiento conforme a que (según disponibilidad) se puedan realizar y procesar transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito y otras formas de pago online (mediante la liquidación total y completa del pago) para y en nombre del Establecimiento (el “Pago Facilitado”). Guía SAI cada cierto tiempo puede contratar a una tercera parte para facilitar y procesar el pago (el “Procesador de Pago”). El servicio de Pago Facilitado se ofrece de manera gratuita.

4.4.2 El Establecimiento está de acuerdo y acepta que por cada reserva, el importe total correspondiente de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables, suplementos, cargos extra y servicios adicionales incluidos durante el proceso de reserva (por ejemplo, el desayuno) en la medida en la que Guía SAI lo publique por el Establecimiento (a menos que Guía SAI indique lo contrario)) se cobrará y procesará mediante el Procesador de pago (la cantidad correspondiente en adelante el “Precio de la habitación”) de acuerdo con la política de pago correspondiente del Establecimiento para la dicha reserva y publicada en la Plataforma.

4.4.3 El Establecimiento está de acuerdo y acepta que Guía SAI cada cierto tiempo usará el Pago Facilitado (incluidos otros métodos (online) de pago como las tarjetas de crédito virtuales) para (i) el (pre) pago (de un depósito) del Precio de la habitación por parte del Cliente al Establecimiento a través del Procesador de pago, en la liquidación final de dicho pago y (ii) la liquidación y el pago de (a) para establecimientos con pago solo en efectivo (PSE): la Comisión pendiente y debida mediante la compensación de las Comisiones pendientes y debidas por las reservas que hayan sido pagadas conforme a la Cláusula 4.4, y (b) otras cantidades debidas por el Establecimiento a Guía SAI con la cantidad total de todos los Precios de las habitaciones procesados en cualquier momento a través del Procesador de pago.

4.4.4 El Establecimiento está de acuerdo y acepta que, en cualquier caso, es responsable del cobro, envío, retención y pago a los organismos (fiscales) pertinentes (como corresponda) de los impuestos, (sub)cargos, suplementos y cargos adicionales correspondientes sobre el Precio de la habitación (incluidos los correspondientes impuestos, (sub)cargos, suplementos, cantidades y cargos adicionales no incluidos en el Precio de la habitación) y de la transferencia, retención y pago (como corresponda) de los Impuestos sobre la Comisión a los organismos fiscales pertinentes. A menos que Guía SAI haya indicado que ciertos Impuestos, suplementos, cargos adicionales (por ejemplo, el desayuno) u otras cantidades no estén incluidos en el Precio de la habitación (los “Elementos no incluidos”), el Establecimiento no cargará, solicitará el pago o cobrará al Cliente ninguna cantidad que no se haya incluido ya en el Precio de la habitación (a excepción de los Elementos no incluidos (si corresponde)).

4.4.5 El pago del Precio de la Habitación podrá suspenderse en cualquier momento y sin previo aviso en caso de (presunto o supuesto) fraude (de la tarjeta de crédito) o incumplimiento del contrato. El Establecimiento está de acuerdo y acepta que debido a la fluctuación de los precios en el cambio de divisas y los costes/suplementos cargados por los bancos, compañías de las tarjetas de crédito y otros intermediarios (para el cobro, procesamiento y pago de los fondos pertinentes), podría haber diferencias entre el Precio de la habitación (tal y como el Establecimiento lo cargó en el sistema), la cantidad cobrada y la cantidad pagada al Establecimiento. El Establecimiento asume los riesgos por el cambio de divisa y los costes y suplementos cargados por los bancos por el recibo y la conversión del Precio de la habitación; Los fondos retenidos por el Procesador de pago o por cualquier otra parte para y en nombre del Establecimiento no devengarán ningún interés.

4.4.6 En caso de que el Establecimiento acceda a realizar el reembolso del Precio de una habitación no reembolsable pagado total o parcialmente (o parte del mismo), Guía SAI tendrá derecho a compensar en nombre del Establecimiento la cantidad pertinente pagada al Cliente con otras cantidades cobradas por el Procesador de pago o, si el Establecimiento lo solicita y Guía SAI lo aprueba, la cantidad pertinente se pagará y transferirá a Guía SAI en un plazo de 14 días después de la aprobación por parte de Guía SAI

4.4.8 En caso de que se produzca un no-show (no presentado) o una cancelación, Guía SAI tiene derecho de cargar la comisión por la cantidad correspondiente al precio de la habitación cobrado y transferido al Establecimiento. En caso de overbooking, la Comisión se calculará de acuerdo con los términos de la cláusula 2.3.2.

4.4.9 El Establecimiento solo proporcionará una factura al Cliente (y proporcionará a dicho Cliente una factura bajo su primera petición) por la cantidad total de la reserva (incluyendo o añadiendo (según lo requieran las leyes aplicables) todos los impuestos, sobrecargos y suplementos correspondientes). El Establecimiento no proporcionará (o enviará) una factura a Guía SAI por la reserva o la estancia. Nada en este Acuerdo constituirá o implicará que Guía SAI actúa u opera como comerciante oficial o (re)vendedor de la habitación.

5. MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS

5.1 El Establecimiento manifiesta y garantiza a Guía SAI

(i) el Establecimiento tiene todos los derechos, poderes y autoridad necesarios para utilizar, trabajar con, tener como propiedad (si procede), (sub)licenciar y facilitar a las Plataformas de Guía SAI (a) el establecimiento pertinente, y (b) los Derechos de propiedad intelectual relativos a la Información del Establecimiento puesta a disposición en las Plataformas;

(ii) el Establecimiento cuenta con todos los permisos, licencias y otras autorizaciones oficiales y requisitos necesarios para gestionar, llevar a cabo y continuar sus funciones y negocios, y poner al Establecimiento disponible para reservar en las Plataformas (incluso para estancias de corta duración);

(iii) el Establecimiento y sus directores y propietarios ((beneficiarios) directos, indirectos y últimos) (y sus directores)) no están conectados con, son parte de, están involucrados o relacionados con o bajo el control, gestión o propiedad de:

(a) terroristas u organizaciones terroristas;

(b) partes/personas (i) clasificadas como ciudadanos/entidades designados (especialmente) o personas/entidades bloqueadas, o (ii) sujetas de cualquier otra manera a embargos comerciales, o sanciones financieras, económicas y comerciales, y

(c) partes/personas culpables por blanqueo de dinero, cohecho, fraude o corrupción.

5.2 Ambas Partes manifiestan y garantizan a la otra Parte que conforme a este Acuerdo:

(i) cuentan con todo el poder corporativo y autoridad para introducir y cumplir con las obligaciones de este Acuerdo;

(ii) ha llevado a cabo las operaciones corporativas necesarias para autorizar la ejecución de este Acuerdo;

(iii) este Acuerdo constituye obligaciones ineludibles y validez legal de esta Parte conforme a estos términos, y

(iv) las Partes cumplirán con las leyes, códigos, regulaciones, ordenanzas y normas aplicables del país, estado o municipio, según el cual se rigen los productos y/o servicios ofrecidos por la respectiva Parte.

5.3 A no ser que se especifique lo contrario en este Acuerdo, ninguna de las Partes realizará manifestaciones o garantías, implícitas o explícitas, relativas al objeto de este Acuerdo. Por el presente, se niegan todas las garantías implícitas, incluyendo las garantías implícitas de aptitud e idoneidad para una finalidad determinada relacionada con dicho objeto.

5.4 Guía SAI rechaza, respecto al Establecimiento, toda responsabilidad relacionada con fallos, suspensiones, inactividad, interrupciones o indisponibilidad de las Plataformas, del Servicio y/o de la Extranet (temporales y/o parciales). Guía SAI ofrece (y el Establecimiento acepta) el Servicio, la Plataforma y la Extranet “tal cual” y “según esté disponible”.

6. INDEMNIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD

6.1 Cada Parte (en adelante, la “Parte indemnizadora“) es responsable y compensará, indemnizará y eximirá de responsabilidades a la otra Parte (o sus directores, directivos, empleados, representantes, empresas afiliadas y subcontratistas) (en adelante, la “Parte indemnizada“) en caso de daños directos, pérdidas (excluyendo pérdidas de producción, beneficios, ingresos, contratos, daños o pérdidas de clientes o relativas a la reputación, pérdidas de demandas o pérdidas y/o daños especiales y/o indirectos), deudas, obligaciones, costas, reclamaciones, demandas de todo tipo, intereses, multas, procesos legales y gastos (incluyendo las tarifas y gastos de abogados), que la Parte indemnizada haya pagado en los siguientes casos:

(i) si la Parte indemnizadora rescinde este Acuerdo, o

(ii) por demandas de terceros por (presuntas) infracciones de sus Derechos de propiedad intelectual por parte de la Parte indemnizadora.

6.2 El Establecimiento indemnizará, compensará y eximirá a Guía SAI (o sus directores, directivos, empleados, representantes, empresas afiliadas y subcontratistas) de responsabilidades por deudas, costas, gastos (incluyendo las tarifas y gastos de abogados), daños, pérdidas, obligaciones, demandas de todo tipo, intereses, multas y procesos legales, que Guía SAI (o sus directores, directivos, empleados, empresas afiliadas y subcontratistas) haya pagado en los siguientes casos:

(i) reclamaciones de los Clientes relativas a información incorrecta, errónea o engañosa del Establecimiento en las Plataformas;

(ii) reclamaciones de los Clientes relativas o referentes a su estancia en el Establecimiento, overbooking o reservas erróneas o canceladas (parcialmente) o pagos por duplicado, reembolsos o devoluciones del Precio de la Habitación;

(iii) el resto de reclamaciones de los Clientes que son atribuibles a o por cuenta y riesgo, total o parcialmente, del Establecimiento (incluidos sus directores, empleados, agentes, representantes y las instalaciones del Establecimiento) (incluyendo reclamaciones relativas a los servicios o la falta de éstos, o a los productos ofrecidos por el Establecimiento) o que se producen a causa de agravio, fraude, conducta dolosa, negligencia o incumplimiento de contrato (incluyendo la Reserva del cliente) por parte del Establecimiento (incluidos sus directores, empleados, agentes, representantes y las instalaciones del Establecimiento) respecto a un Cliente o su propiedad; y

(v) las reclamaciones contra Guía SAI en relación con, o como resultado de que el Establecimiento (a) no se haya registrado adecuadamente en los organismos fiscales correspondientes, o (b) no haya pagado, recogido, remitido o retenido los Impuestos, suplementos y (sub)cargos aplicables basados en los servicios u otros cargos, incluidos en la jurisdicción pertinente (incluyendo el precio de la habitación y los pagos de la comisión).

6.3 A no ser que se indique lo contrario en este Acuerdo, la cantidad máxima que una Parte debe pagar a la otra en concepto de deudas por todas las reclamaciones relativas a este Acuerdo en un año, no excederá a la comisión total recibida o pagada por dicha Parte en el año anterior o a 100.000 EUR (la cantidad que sea más alta). Esta limitación de responsabilidad no es aplicable a la Parte responsable (por ejemplo, la Parte indemnizadora) si se dan agravios, fraudes, conductas dolosas, negligencias graves, reticencias deliberadas o engaños intencionados por parte de la Parte responsable. Ambas Partes aceptan que las limitaciones de responsabilidad indicadas en la cláusula 6 no se aplicarán a las indemnizaciones respecto a responsabilidades o reclamaciones de terceros (por ejemplo, reclamaciones de Clientes, tal y como se explica en el 6.2).

6.4 En caso de reclamaciones de terceros, las Partes actuarán de buena fe y utilizarán sus recursos comerciales para consultar, cooperar y ayudar a la otra Parte a defenderse y/o solucionar el problema. La Parte indemnizadora asumirá la reclamación y su defensa (tras consultar a la Parte indemnizada y teniendo en cuenta los intereses de ambas Partes). Las Partes no pueden reconocer su culpabilidad, presentar documentos, aceptar sentencias o comprometerse o llegar a un acuerdo sin consentimiento previo por escrito de la otra Parte (que no puede ser negado, postergado ni condicionado de forma injustificada).

6.5 En ningún caso una de las Partes hará responsable a la otra Parte de pérdidas o daños indirectos, especiales, punitivos o incidentales, incluyendo pérdidas de producción, beneficios, ingresos, contratos, daños o pérdidas de clientes o relativas a la reputación, o pérdidas de demandas, tanto si dichos daños son (a causa de) un presunto incumplimiento de contrato, como si son por agravio u otras causas, (incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños o pérdidas). Por el presente, estas pérdidas y daños son exonerados y desestimados.

6.6 Las Partes aceptan que los recursos legales pueden ser inadecuados para proteger a la otra Parte de cualquier incumplimiento de este Acuerdo, sin perjuicio de otros derechos y recursos de los que dispone la otra Parte. Las Partes tienen derecho a desagravio judicial y a cumplir estrictamente con el Acuerdo.

7. VIGENCIA, RESCISIÓN Y SUSPENSIÓN

7.1 A no ser que se acuerde de otra forma, este Acuerdo entrará en vigor en la fecha aquí indicada y tendrá una duración indefinida. Ambas Partes podrán rescindir el Acuerdo en cualquier momento y por cualquier razón, notificándolo por escrito a la otra Parte, con un mínimo de 14 días de antelación.

7.2 Las Partes pueden rescindir o suspender este Acuerdo (y eliminar el establecimiento de las Plataformas) de inmediato y sin notificación previa en caso de:

(a) incumplimiento importante de algún término de este Acuerdo de la otra Parte (por ejemplo, incumplimiento del cupo de paridad, información errónea o un gran número de quejas de los Clientes); o

(b) (solicitar o declararse en) bancarrota o suspensión de actividades (u otros casos similares) de la otra Parte.

7.3 Cualquier notificación o comunicado de Guía SAI sobre “cerrar” (“cierre”, “cerrado”) el Establecimiento en la página web (u otras denominaciones similares) significará la rescisión del Acuerdo. Tras la rescisión, suspensión o cierre, el Establecimiento cumplirá con las reservas pendientes y pagará las comisiones (además de los gastos, costes, intereses, si corresponde) que debe conforme a los términos de este Acuerdo.

7.4 Las siguientes situaciones se considerarán en cualquier caso como incumplimiento material y otorgan a Booking.co Guía SAI  el derecho inmediato de rescindir (cerrar) o suspender el Acuerdo (sin notificación previa):

(i) el Establecimiento publica información incorrecta o engañosa en la Extranet;

(ii) el Establecimiento no actualiza la información de la Extranet y esto resulta en overbooking;

(iii) el Establecimiento no acepta una reserva por el precio que aparece en la misma;

(v) el Establecimiento cobra de más a uno o más clientes;

(v) Guía SAI  recibe una o más queja(s) legítimas y graves de uno o más cliente(s) que hayan reservado este Establecimiento;

(vi) mal uso del sistema de comentarios de los Clientes que comporte un comentario que no corresponda a una estancia real de un cliente del Establecimiento;

(vii)  comportamiento inapropiado, ilícito o no profesional hacia los clientes o el personal de GuíaSAI.com; o

(viii) cualquier problema (alegado) sobre seguridad, privacidad, salud o con respecto al Establecimiento o sus instalaciones (el Establecimiento deberá asumir los costes y bajo petición de Guía SAI enviar los permisos, licencias, certificados pertinentes o cualquier declaración realizada por un experto independiente que pruebe y apoye su conformidad con las leyes y la legislación (de privacidad, seguridad y salud) aplicables).

7.5 Una vez rescindido y a no ser que se indique lo contrario, este Acuerdo finalizará por completo respecto a la Parte rescindente y dejará de tener efecto sin perjuicio de los derechos y recursos de la otra Parte respecto a indemnizaciones o incumplimientos por parte de la otra Parte rescindente de este Acuerdo. Las cláusulas 2.4, 6, 8, 9 y 10 seguirán vigentes una vez finalizado el Acuerdo.

8. LIBROS Y REGISTROS

8.1 El Establecimiento bajo previa petición de Guía SAI cooperará por completo y asistirá a Guía SAI con (y revelará toda la información razonable solicitada en relación a) la identificación del propietario, administrador y/o gestor (más reciente) del Establecimiento.

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1 Las Partes aceptan que en cumplimiento de este Acuerdo, cada Parte tenga acceso o pueda estar expuesta, directa o indirectamente, a información confidencial de la otra Parte (en adelante, la “Información confidencial“). Dicha Información incluye datos de los clientes, volumen de transacciones, campañas comerciales y de marketing, información comercial, financiera, técnica, operativa y otra información privada, que o bien una de las partes haya señalado como privada o confidencial, o que la parte receptora sabe que debe ser tratada como privada y confidencial.

9.2 Las Partes aceptan que: (a) la Información confidencial sea propiedad exclusiva de la parte divulgadora y que la parte receptora no utilizará la Información confidencial con ningún fin, excepto en cumplimiento de este Acuerdo; (b) mantendrán y utilizarán métodos prudentes para que sus empleados, directivos, representantes, partes contratantes y agentes (en adelante, las “Personas autorizadas“) mantengan la confidencialidad y seguridad de la Información confidencial; (c) solo divulgarán la Información confidencial a aquellas Personas autorizadas que necesiten conocer dicha información en cumplimiento de este Acuerdo; (d) se asegurarán que las Personas autorizadas no copien, publiquen, divulguen o utilicen (para otros fines a los indicados en este documento) la Información confidencial; y (e) destruirán o devolverán toda la Información confidencial (copias impresas y electrónicas) a petición por escrito de la otra Parte.

9.3 Sin perjuicio de lo antedicho, (a) la Información confidencial no incluirá información que (i) sea o se pueda convertir en dominio público sin que la parte receptora tenga nada que ver en ello; (ii) perteneciera a la parte receptora antes de la fecha de este Acuerdo, (iii) la parte receptora obtenga por terceros que no estén obligados a respetar el acuerdo de confidencialidad aquí indicado; o (iv) deba ser publicada por ley, orden judicial, citación o autoridad gubernamental, y (b) nada de este Acuerdo debe impedir, limitar o restringir a la Parte de publicar este Acuerdo (incluyendo cualquier tipo de información técnica, operacional, de rendimiento y financiera (a excepción de los Datos del Cliente)) de forma confidencial a una empresa (grupo) afiliada.

9.4 Las Partes utilizarán todos sus recursos comerciales para salvaguardar la confidencialidad y privacidad de los Datos del cliente, y para protegerlos de su uso no autorizado o publicación. Ambas Partes acuerdan cumplir con todas las leyes (datos y privacidad), normas y regulaciones aplicables de la jurisdicción a la que pertenece dicha Parte (incluyendo (si procede) las Directivas 95/46/EC y 2002/58/EC (en su forma enmendada) sobre protección de datos personales y privacidad).

10. MISCELÁNEA

10.1 Las partes no cederán, transferirán o gravarán los derechos y/o obligaciones de este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito de la otra parte. Guía SAI puede ceder, transferir o gravar los derechos y/o obligaciones de este Acuerdo (total o parcialmente, o periódicamente) a una empresa afiliada sin el consentimiento previo del Establecimiento. Cualquier cesión o transferencia por parte del Establecimiento no eximirá al cesionario de sus obligaciones conforme al Acuerdo.

10.2 Todas las notificaciones y comunicaciones se realizarán en español y por escrito, y se enviarán por  e-mail.

10.3 El contenido de este Acuerdo (incluyendo anexos y apéndices) constituye la totalidad del acuerdo y convenio entre las Partes (incluyendo el Establecimiento) y reemplaza todos los acuerdos, ofertas ((no) vinculantes), compromisos o declaraciones relativos al objeto del mismo (incluyendo los respectivos al Establecimiento).

10.4 Si alguna disposición de este Acuerdo es o se convierte en inválida o no vinculante, las Partes seguirán estando sujetas al resto de provisiones. En este caso, las Partes reemplazarán las provisiones inválidas o no vinculantes por otras válidas y vinculantes que tengan, en la medida de lo posible, un efecto similar que las inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de este Acuerdo.

10.5 A no ser que se especifique lo contrario, este Acuerdo se rige y se interpreta exclusivamente por la legislativa vigente en Colombia. Cualquier conflicto que surja como consecuencia de este Acuerdo o con respecto al mismo, se resolverá bajo la jurisdicción del juzgado competente de xxxxxxxxxxx.

10.6 Las Partes acuerdan que, a pesar de la cláusula 10.5, ninguna disposición de este Acuerdo limitará o impedirá a Guía SAI iniciar procesos legales, solicitar medidas judiciales provisionales o recursos (de equidad) ante el tribunal competente y bajo la jurisdicción que corresponda al Establecimiento. Por ello, el Establecimiento renuncia a su derecho sobre otra jurisdicción o legislación.

10.7 10.8 En relación con (o como retribución por) la celebración, el sello, el registro o la presentación del Acuerdo y/o el cumplimiento o ejecución del mismo, el Establecimiento (incluyendo a sus empleados, directivos, consejeros, agentes o representantes) (i) no (a) ofrecerá, prometerá ni cederá a terceros (incluyendo a cualquier funcionario del Estado o partido político (ni a sus oficiales, representantes o candidatos), ni (b) buscará obtener, aceptará ni prometerá, por sí mismo o en nombre de terceros, cualquier regalo, pago, recompensa, retribución o beneficio que constituya o que se pueda considerar un soborno o una práctica ilegal o corrupta, y (ii) cumplirá con la legislación aplicable en materia de soborno y prácticas corruptas (incluyendo la ley estadounidense anticorrupción, Foreign Corrupt Practices Act, y la ley antisoborno del Reino Unido, Anti-Bribery Act).

10.9 El Acuerdo se celebrará online o mediante la firma de ejemplares independientes o bien mediante una copia en fax o pdf, en la que cada una (de las copias) se considerará original, válida y vinculante. El Acuerdo entrará en vigor y será efectivo solo cuando Guía SAI confirme por escrito la aceptación y aprobación del Establecimiento. Con el registro y la inscripción como establecimiento asociado en el programa de afiliados de GuíaSAI.com, el Establecimiento accede, reconoce y acepta los términos y condiciones de este Acuerdo. El Acuerdo no necesita ningún sello para que sea válido, vinculante y ejecutable.

10.10 Debido a las leyes y a la legislación aplicable contra el blanqueo de dinero, la corrupción, la financiación terrorista y la evasión fiscal, Guía SAI tiene restringido poner el Servicio a disposición de y aceptar pagos de o realizar, procesar o facilitar pagos a una cuenta bancaria (la “Cuenta bancaria“) que no se encuentre en la jurisdicción donde está ubicado el Establecimiento y (en ningún caso) en la medida en que se incumpla cualquiera de la siguientes garantías. Por el presente, el Establecimiento declara y garantiza (además de la jurisdicción de la Cuenta bancaria) que:

(i) cuenta y cumple con todos los permisos, licencias y otros permisos, licencias y autorizaciones gubernamentales necesarios para llevar a cabo, dirigir y continuar con sus operaciones y negocios (incluida la tenencia y el uso de la Cuenta bancaria);

(ii) es el titular de la Cuenta bancaria;

(iii) el pago y las transferencias a/desde la Cuenta bancaria se realizan en plena competencia y de acuerdo con todas las leyes, legislación, códigos, regulaciones, ordenanzas y normativas aplicables y sin violar ninguna ley, regulación, tratado, código o legislación (fiscal) aplicable contra el blanqueo de dinero, la corrupción, la financiación terrorista o la evasión fiscal, y

(iv) la Cuenta bancaria no se usa (directa o indirectamente) para el blanqueo de dinero, financiación terrorista, evasión fiscal y fraude fiscal u otras actividades ilegales.

Por el presente, el Establecimiento acuerda compensar completamente e indemnizar a Guía SAI por todos los daños, pérdidas, reclamaciones, sanciones, multas, costes y gastos cubiertos, pagados o incurridos por Guía SAI (o cualquiera de los afiliados de la empresa (incluidos su/sus directores, directivos, empleados, agentes o representantes)) por cualquier reclamación (presunta o alegada) (incluidas las sanciones) de cualquier gobierno, autoridad, organización, empresa, parte o persona por el pago ilegal a, a través de o desde la Cuenta bancaria o que suponga una violación de las leyes, regulaciones, códigos o legislación (contra el blanqueo de dinero/evasión fiscal/financiación terrorista).